El procedimiento de atención comenzará una vez recibida la solicitud de atención, la cual debe ser generada en www.vidanueva.cl/postventa llenando todos los datos solicitados.

Tal como lo contempla la Ley General de Urbanismo y Construcciones en su artículo 18, el servicio de posventa es una obligación que las empresas constructoras contraen con los propietarios. Se establece un período de garantía y una responsabilidad por fallas, errores o defectos de la construcción, observados posterior a la entrega del inmueble. Los plazos de responsabilidad son los siguientes:

• 3 años: Si hubiese fallas o defectos que afecten a elementos de terminaciones o de acabado de las obras, tales como cielos, pisos, puertas, ventanas, revestimientos y pinturas exteriores e interiores, barnices, alfombras, cerámicos, quincallería, muebles adosados o empotrados a la construcción.
• 5 años: Cuando se trate de fallas o defectos de los elementos constructivos o de las instalaciones, tales como cubiertas de techumbres, redes de instalaciones tales como eléctricas, de corrientes débiles, de calefacción, de climatización, de gas, sanitarias, redes húmedas y secas de incendio, sistemas de evacuación de basuras, instalaciones y equipos eléctricos mayores tales como ascensores, equipos de presurización, calderas colectivas y grupos electrógenos.
• 10 años: En el caso de fallas o defectos que afecten a la estructura soportante del inmueble, tales como cimientos, sobrecimientos, fundaciones, muros soportantes, losas, vigas, cadenas, pilares, estructura de techumbres, y entramados horizontales o verticales de carácter estructural.

Una cotización es un documento con el cual valorizamos un bien, o un conjunto de bienes, en el cual se indica información relevante como tipología, superficies, información general, valores, descuentos y promociones vigentes.

Además de informar el valor de los bienes, se utiliza para garantizar el valor y proteger ante fluctuaciones en el precio.

La cotización tiene una duración limitada (indicada en el mismo documento), una vez expirado el pazo la cotización pierde su validez.

Una reserva es el instrumento por el cual el futuro comprador declara su intención de compra de un bien, o un conjunto de bienes. Para esto, el cliente deja un cheque en garantía por un monto que va a depender de cada proyecto.

Una promesa de compra-venta es un instrumento privado con el cual tanto comprador como vendedor establecen las condiciones bajo la cual se efectuará la venta. En este acto el cliente documenta el pago del pie de la propiedad la cual generalmente es de un 10% del total de venta.

Para firmar promesa el cliente debe contar con al menos una pre-aprobación de crédito hipotecario (en caso de financiar con crédito).

La Escritura es un instrumento legal en donde el comprador, el vendedor, y la institución que financia la compra fijan las condiciones bajo la cual se efectúa la venta. Este documento reemplaza a la promesa y se concluye para el cliente una vez que este firma en notaría.